سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

شروط الإرجاع:

1. مدة الإرجاع: يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ويشمل ذلك جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
3. الإيصال أو الفاتورة: يجب تقديم إيصال الشراء أو الفاتورة كدليل على الشراء.
4. تحمل تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع.

شروط الاستبدال:

1. مدة الاستبدال: يمكن استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ويشمل ذلك جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
3. الإيصال أو الفاتورة: يجب تقديم إيصال الشراء أو الفاتورة كدليل على الشراء.
4. تحمل تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المستبدل.

إجراءات الإرجاع:

1. الاتصال بخدمة العملاء: اتصل بخدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الإرجاع.
2. تحديد موعد: سيتم تحديد موعد لاستلام المنتج من قبل شركة الشحن.
3. فحص المنتج: سيتم فحص المنتج المرتجع للتأكد من حالته الأصلية قبل معالجة الإرجاع.
4. استلام المبلغ: سيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج.

إجراءات الاستبدال:

1. الاتصال بخدمة العملاء: اتصل بخدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الاستبدال.
2. تحديد موعد: سيتم تحديد موعد لاستلام المنتج واستبداله بمنتج آخر.
3. فحص المنتج: سيتم فحص المنتج المستبدل للتأكد من حالته الأصلية قبل إجراء الاستبدال.
4. تسليم المنتج الجديد: سيتم تسليم المنتج الجديد إلى العميل بعد استلام وفحص المنتج المستبدل.

استثناءات:

1. المنتجات المخصصة: لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تصنيعها خصيصًا حسب طلب العميل.
2. المنتجات المخفضة: لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة التخفيضات أو العروض الترويجية.
3. المنتجات التالفة: المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التعديل غير المصرح به.
4. منتجات الهدايا: المنتجات التي تم الحصول عليها كهدية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.